Gestern, heute und morgen: Herausforderungen meistern
Wie BIGGE ENERGIE als Wegbereiter des Wandels Preisbremsen, Steueränderungen und die Folgen der Corona-Pandemie bewältigte.
Im Zuge der Energiekrise und pandemiebedingten Unsicherheiten standen wir in den letzten Jahren vor zahlreichen Herausforderungen. Die Einführung der Preisbremse und Änderungen des Umsatzsteuersatzes stellten besonders hohe Anforderungen an die internen Abläufe und die Kundenkommunikation. Diese Maßnahmen waren Teil der Entlastungspakete der Bundesregierung, die im Rahmen der Corona-Maßnahmen verabschiedet wurden.
Als verantwortungsvoller Energieversorger in der Region mussten wir flexibel reagieren und Lösungen finden, um unsere Kunden zu entlasten und gleichzeitig ein Gefühl der Sicherheit zu geben. Ein Rückblick auf die größten Herausforderungen und die Maßnahmen, die ergriffen wurden, zeigt, wie wir als Unternehmen unseren Beitrag zur Krisenbewältigung geleistet haben.
Die Preisbremse: Kundenorientierte Lösungen für faire Energiepreise
Nachdem wir bereits im Dezember 2022 die Soforthilfe für unsere Gas- und Fernwärmekunden umgesetzt haben, trat im März 2023 auch die Gas- und Wärmepreisbremse in Kraft, um die Auswirkungen der Energiekrise zu lindern und Verbraucher zu entlasten. Für BIGGE ENERGIE war dies nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Gelegenheit, unseren Kunden zur Seite zu stehen und das Vertrauen in uns als Versorger zu stärken. Besonders der Vertrieb und die Abrechnungsabteilung waren gefordert, eine differenzierte Preisstruktur für Strom und Gas zu entwickeln. Damit die neuen Regelungen für alle verständlich und nachvollziehbar wurden, mussten beispielsweise Preisblätter angepasst und Rechnungen neu strukturiert werden.
Kundenorientierung an erster Stelle
In dieser Krisenzeit war das Informationsbedürfnis der Menschen besonders groß. Die Preisbremse sorgte für viele Fragen und große Verunsicherung. Unser Kundenservice reagierte schnell, wurde umfangreich geschult und bereitete sich trotz Zeitdrucks optimal auf den gesteigerten Informationsbedarf vor. Ziel war es, klare Antworten zu liefern und auf die Sorgen der Menschen einzugehen.
Die vielen Anfragen zeigten, wie groß die Unsicherheit war – und wie wichtig eine transparente Kommunikation ist. „Wir sind stolz darauf, wie schnell unser Team hier auf die Sorgen der Kunden eingegangen ist“, betont Frank Annen, Kundenserviceleiter der BIGGE ENERGIE. „Die klare Kommunikation und die Einfühlsamkeit haben unseren Kunden Vertrauen gegeben und für positives Feedback gesorgt.“
Der Steuerhöhenwechsel: Flexibilität und Präzision im Einsatz
Ebenfalls im Herbst 2022, am 1. Oktober, trat eine Steuersenkung für den Gasverbrauch in Kraft: Der Umsatzsteuersatz wurde von 19 % auf 7 % gesenkt. Diese Änderung galt vom 1. Oktober 2022 bis zum 31. März 2024 und war ursprünglich Teil des dritten Entlastungspakets der Bundesregierung.
Wir haben uns dazu entschieden, die Steuersenkung sogar auf die gesamte Jahresmenge 2022 anzuwenden, um die Verbraucher bestmöglich zu entlasten.
Die Umsetzung stellte eine große Herausforderung dar: Neue Preisblätter mussten erstellt, Kunden informiert und die Tarifstruktur angepasst werden.
Operative Herausforderungen und Kundenkommunikation
Die tagesgenaue Anpassung des Umsatzsteuersatzes erforderte eine präzise Koordination und stellte besonders das Rechnungswesen und den Vertrieb vor organisatorische Herausforderungen. Der zusätzliche Aufwand bei der Kundenkommunikation und den internen Änderungen führte zu spürbarem Mehraufwand. Digitale Lösungen und eine enge Zusammenarbeit innerhalb der Abteilungen halfen jedoch, Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und die umfangreichen Änderungen schnell umzusetzen.
Wir standen in der Verantwortung, die Entlastungen korrekt weiterzugeben, damit unsere Kunden sicher sein konnten, dass alle Maßnahmen zu ihrem Vorteil umgesetzt wurden. „Es war nicht immer einfach, aber das Gefühl, durch unsere Arbeit unmittelbar etwas zur Entlastung unserer Kunden beizutragen, hat uns motiviert“, berichtet Anna Schürholz, Mitarbeiterin im Kundenservice der BIGGE ENERGIE.
Gemeinsam in die Zukunft: Unsere Energie für alle
Die intensiven Erfahrungen der letzten Jahre haben uns als Unternehmen und Gemeinschaft gestärkt. Wir arbeiten täglich daran, nachhaltige und innovative Projekte umzusetzen – aktuelle Themen gehen von Photovoltaik-Anlagen über die Einführung dynamischer Tarife und die Umsetzung des §14a EnWG bis hin zu Windkraftwerken. Diese Projekte tragen dazu bei, die Energiewende voranzutreiben und zukunftsweisende Lösungen für unsere Region zu schaffen. Oft bleibt dabei unbemerkt, wie viel hinter den Kulissen geschieht – von der Implementierung intelligenter Stromzähler bis zur Weiterentwicklung digitaler Prozesse.
Unsere Arbeit basiert dabei auf einem klaren Ziel: die Region nachhaltig zu stärken und eine zuverlässige Versorgung für alle sicherzustellen. Wir engagieren uns nicht nur für die Energiewende, sondern auch für die Verbesserung des Alltags unserer Kunden – sei es durch neue Tarifmodelle, verbesserte Netzstabilität oder innovative Energiesparlösungen.
Mit diesem Ansatz gestalten wir gemeinsam eine Energiezukunft, die nicht nur sicher und nachhaltig, sondern auch zugänglich und individuell anpassbar ist. Die Erfahrungen der letzten Jahre haben uns gezeigt, dass der direkte Kontakt zu unseren Kunden, ein offener Dialog und der Fokus auf innovative Technologien der Schlüssel zu einer stabilen und erfolgreichen Zukunft sind.
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